崩溃的女子，温柔的女警，用温柔的安慰化解对方心中的孤独和无助......12月13日下午，重庆轨道上新街站发生了这样暖心的一幕。
\n“你好，请问你需要帮助吗？”当日15时许，轨道分局勤务五支队民警吴敬像往常一样在站厅巡逻。人群中，一个独自蜷缩在地上、双手掩面的身影引起了她的注意。
\n吴敬立刻快步上前，语气里满是关切：“你好，是不是身体不舒服？有什么难处都可以跟我说，我来帮你。”
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吴敬发现女子坐在地上大哭。
\n一连串温暖的追问，像一把温柔的钥匙，打开了女乘客积压已久的情绪闸门。她抬起布满泪痕的脸，细声啜泣起来。吴敬见状，连忙放缓语速轻声安抚，又在站方工作人员的协助下，小心翼翼地将她搀扶到警务室，递上一杯热水，给她一个安静的倾诉空间。
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吴敬在警务室内劝慰女子。
\n在耐心地劝慰中，吴敬终于了解到背后的故事。
\n女乘客姓黄，此前十几年，她一直在四川老家久未工作，此次，她独自一人来到重庆找工作，可陌生的环境、脱节的节奏，让她感到深深的不适应。
\n当天走到上新街站时，突如其来的迷茫与自我怀疑瞬间将她淹没，她只能坐在地上崩溃大哭了起来。
\n“我在重庆一个亲人都没有，连个说话的人都找不到……”黄女士哽咽着说，虽然已经联系了綦江的朋友来接她，但独自等待的时光里，孤独与无助像潮水般将她包裹，让她难以支撑。
\n听着黄女士的倾诉，吴敬的心里满是心疼。她当即拿出手机，笑着对黄女士说：“姐，咱们加个联系方式吧！往后我就是你的朋友，你可以喊我妹妹，不管遇到什么事、心里有什么委屈，都能随时跟我说。”
\n紧接着，一句句真诚的鼓励，一点点融化着黄女士心中的坚冰，近一个小时的耐心倾听与心理疏导，像一股暖流，渐渐抚平了黄女士心中的焦虑。她擦去眼角的泪水，眼神渐渐明亮起来：“谢谢你们，有你们这么关心我，我相信我一定能好起来的！”
\n16时许，黄女士的朋友如期赶到警务室。在等待无障碍电梯的间隙，吴敬主动张开双臂，给了她一个温暖而有力的拥抱：“姐，一切都会变好的，真的都会好起来的！我的微信随时为你敞开，欢迎你随时‘骚扰’我！”
\n黄女士随即紧紧抱住吴敬，将脸埋在她的肩头，无声的泪水里，不再是委屈与无助，而是满满的感动与慰藉。
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临别时两人紧紧拥抱在一起。
\n临别之际，吴敬特意拉住黄女士的朋友，细细叮嘱要多关心黄女士的情绪，帮她慢慢适应；同时也再三嘱咐黄女士，要学会和自己和解，有负面情绪就及时倾诉，不要独自硬扛。
\n黄女士和朋友紧紧握住吴敬的手，一遍遍说着“谢谢”，这份彼此散发的温暖，成为她们最珍贵的收获。
\n上游新闻记者 宋剑
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